ESBYTE: Prozesse verstehen. IT anpassen. Kontakt aufnehmen
  • Start
  • IT-Störung melden
Support · esbyte.de/support

IT-Störung melden

Damit wir sofort anfangen können statt zweimal nachzufragen, fragen wir hier die fünf W-Fragen ab: was nicht geht, wer betroffen ist, wo es auftritt, wann es begann und warum es passiert sein könnte. Was Sie nicht wissen, lassen Sie einfach frei.

Steht der Betrieb?

Bei einem Ausfall, der die Arbeit blockiert, rufen Sie besser direkt an: +49 89 2000 6500
Mo bis Fr, 9 bis 17 Uhr.

Diese Seite merken und weitergeben

esbyte.de/support

Diese Adresse führt immer direkt hierher, auch von einem Aufkleber am Bildschirm oder aus einer Notiz am Telefon.

1 · Wer meldet
Pflichtfeld
Pflichtfeld. Hierüber antworten wir
2 · Die fünf W-Fragen
Was funktioniert nicht? Gibt es eine Fehlermeldung? Seit wann tritt es auf?
Nur ein Benutzer? Eine Abteilung? Alle? Ein bestimmtes Gerät?
Am Arbeitsplatzrechner? Im Netzwerk? In einer bestimmten Anwendung? Nur extern oder nur intern?
Seit wann besteht es? Sporadisch oder reproduzierbar? Nach Updates oder Änderungen?
Wurde etwas verändert? Neue Software? Konfigurationsänderung? Hardwareproblem?
3 · Nachstellen
Die Schritte, um den Fehler nachzustellen. Das ist oft der wertvollste Hinweis.

Ihre Angaben gehen an unser Support-Team (support@esbyte.de) und werden ausschließlich zur Bearbeitung dieser Störung verwendet. Details in der Datenschutzerklärung.

Sie können uns Störungen auch direkt per E-Mail an support@esbyte.de schicken. Die W-Fragen helfen uns dabei genauso.

Fernwartung

Wenn wir auf denselben Bildschirm schauen

Manches ist in fünf Minuten geklärt, sobald wir sehen, was Sie sehen: eine Fehlermeldung, ein Dialog, eine Einstellung. Dafür nutzen wir TeamViewer. Sie behalten dabei die Kontrolle: Ohne ID und Passwort, die Ihnen das Programm anzeigt, kommt keine Verbindung zustande.

  1. Anrufen

    Rufen Sie uns an oder melden Sie die Störung über das Formular oben. Wir sagen Ihnen, wann wir gemeinsam draufschauen können.

  2. Programm starten

    Über die Schaltfläche unten laden Sie TeamViewer QuickSupport herunter und öffnen die Datei. Installiert wird dabei nichts.

  3. ID und Passwort nennen

    Klicken Sie im Programm unten auf „TeamViewer ID teilen“. Dann sehen Sie Ihre ID und ein Passwort. Beides nennen Sie uns am Telefon. Den großen Knopf „Dieses Gerät verwalten“ brauchen Sie nicht.

  4. Mitsehen

    Sie sehen die ganze Zeit, was wir tun. Beenden können Sie die Sitzung jederzeit, indem Sie das Programm schließen.

TeamViewer QuickSupport herunterladen

Mit einem Mac? Beim ersten Start fragt macOS, ob TeamViewer den Bildschirm aufnehmen und bedienen darf. Bitte erlauben Sie beides in den Systemeinstellungen, sonst können wir Ihren Bildschirm nicht sehen.

Was dabei mit Ihren Daten geschieht

Solange Sie diese Seite nur lesen, wird nichts an TeamViewer übertragen. Erst der Download und die Sitzung lösen eine Verbindung aus, und beides starten Sie selbst. Anbieter des Programms ist die TeamViewer SE; mit dem Download verlassen Sie unsere Website, und es gelten deren Bedingungen und Datenschutzhinweise. Während der Sitzung sehen wir Ihren Bildschirm. Bitte schließen Sie vorher Fenster mit Inhalten, die nicht zur Störung gehören. Was wir dabei tun, halten wir wie jede andere Supportleistung im Ticket fest. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung, Punkt 7.

Ohne Termin und ohne Fernwartung geht es ebenso: +49 89 2000 6500, Mo bis Fr, 9 bis 17 Uhr.